رفع مشکل سامانه ثنا — راهنمای کامل خطاها و پشتیبانی (1405)
رفع مشکل سامانه ثنا — راهنمای کامل خطاها و پشتیبانی (1405)
برای رفع مشکل سامانه ثنا اول باید نوع دقیق خطا را تشخیص داد؛ چون «فراموشی رمز»، «خطای سریال شناسنامه»، «قطعی سامانه» و کدهای خطای عددی مثل ۳۳۷ یا ۱۱۹۶ هرکدام یک ریشه و یک راه‌حل جدا دارند. در این راهنما همهٔ این حالت‌ها را جدا از هم و با راه‌حل گام‌به‌گام بررسی می‌کنیم و در پایان شمارهٔ رسمی پشتیبانی را هم می‌آوریم.
فهرست مطالب
- سامانه ثنا چیست؟
- رایجترین مشکلات سامانه ثنا و راه‌حل هرکدام
- 1 فراموشی رمز عبور شخصی ثنا
- 2 خطای سریال شناسنامه هنگام ثبتنام یا ورود
- 3 خطای 337 («فراخوانی سرویس ناموفق بود»)
- 4 سامانه ثنا باز نمیشود یا در موبایل بالا نمی‌آید
- 5 خطای کد 1196
- تماس با پشتیبانی سامانه ثنا
- ربط سامانه ثنا به دفترخانه و دفتر اسناد رسمی
- جمع‌بندی: رفع مشکل سامانه ثنا در یک نگاه
- پرسش‌های پرتکرار
سامانه ثنا چیست؟
«ثنا» مخفف سامانه ثبتنام الکترونیک قضایی است — درگاه رسمی قوهٔ قضاییه به نشانی sana.adliran.ir که هر شخص برای دریافت «کد ثنا» و بعد از آن مشاهدهٔ ابلاغیه‌های قضایی، پیگیری پرونده و دریافت اخطاریه‌ها باید در آن ثبتنام کند. با ثبتنام در ثنا، اوراق قضایی به‌جای پست یا مراجعهٔ حضوری، به‌صورت الکترونیکی در حساب کاربری فرد ابلاغ میشود و همین دریافت الکترونیکی، طبق مقررات ابلاغ الکترونیک قضایی، جایگزین ابلاغ کاغذی و دارای اعتبار قانونی است. به همین دلیل، وقتی سامانه ثنا مشکل دارد یا باز نمیشود، عملاً دسترسی فرد به ابلاغیه‌ها و روند پروندهٔ قضایی‌اش هم به تأخیر می‌افتد و رفع مشکل سامانه ثنا در سریع‌ترین زمان اهمیت دوچندان پیدا میکند.
رایجترین مشکلات سامانه ثنا و راه‌حل هرکدام
در ادامه پنج نوع خطای سامانه ثنا که بیشترین گزارش را دارند، به‌ترتیب احتمال وقوع آمده‌اند؛ برای رفع مشکل سامانه ثنا کافی است شمارهٔ متناظر همان خطا را پیدا کنید.
اگر رمز شخصی ثنا را فراموش کرده‌اید، نیازی به مراجعهٔ حضوری نیست:
- در صفحهٔ ورود سامانه، گزینهٔ «فراموشی رمز عبور» را بزنید.
- کد ملی و شمارهٔ همراهی را وارد کنید که در زمان ثبتنام اولیه ثبت شده — نه لزوماً شمارهٔ فعلی‌تان.
- کد فعال‌سازی پیامکی را دریافت و وارد کنید.
- اگر شناسنامهٔ شما المثنی شده، به‌جای شمارهٔ سریال شناسنامهٔ جدید، شمارهٔ شناسنامهٔ اصلی را وارد کنید — اشتباه رایج همین‌جاست.
سریال شناسنامه در ایران معمولاً از یک حرف و چند رقم تشکیل شده (مثل «الف/۱۲۳۴۵۶»). سامانه ثنا در این فیلد فقط بخش عددی را می‌پذیرد؛ اگر حرف ابتدایی یا ممیز را هم تایپ کنید، سامانه خطا میدهد. فقط رقم‌ها را — بدون فاصله و بدون حرف — وارد کنید.
این خطای سامانه ثنا وقتی ظاهر میشود که استعلام سرویس ثبت‌احوال یا سرویسهای میانی سامانه پاسخ ندهند — یعنی مشکل از سمت زیرساخت سامانه است، نه حساب کاربری شما. معمولاً موقتی است:
- چند ساعت بعد، ترجیحاً خارج از ساعات اداری (قبل از ۸ صبح یا بعد از ۹ شب)، دوباره تلاش کنید.
- اگر پس از چند بار تلاش در روزهای مختلف هم برطرف نشد، با شمارهٔ پشتیبانی ۱۴۷۰ تماس بگیرید.
وقتی سامانه ثنا باز نمیشود، معمولاً یکی از این چهار علت است:
- ترافیک بالا — ابتدای هفته (شنبه و یک‌شنبه) و نزدیک مهلت‌های قانونی، پرترافیک‌ترین بازهٔ سامانه است.
- مرورگر قدیمی یا ناسازگار — از نسخهٔ به‌روز Chrome یا Firefox استفاده کنید؛ سامانه با مرورگرهای قدیمی (به‌خصوص Internet Explorer) درست رندر نمیشود.
- حالت موبایل سایت — در گوشی، از منوی مرورگر گزینهٔ «نمایش در کامپیوتر / Desktop site» را فعال کنید؛ برخی از بخش‌های سامانه در نمای موبایل بالا نمی‌آیند.
- نگهداری یا به‌روزرسانی سامانه — قوهٔ قضاییه گاهی برای به‌روزرسانی، سامانه را چند ساعت غیرفعال میکند؛ در این حالت فقط باید صبر کرد.
خطای کد ۱۱۹۶ معمولاً هنگام فراخوانی سرویس پیامکی یا ثبت‌احوال ظاهر میشود و ناشی از اختلال سرور مرکزی است — نه ایرادی در حساب شما. اول در ساعتی با ترافیک کم‌تر دوباره امتحان کنید؛ اگر باز هم خطای ۱۱۹۶ گرفتید، حضوری به نزدیک‌ترین دفتر خدمات قضایی الکترونیک مراجعه کنید تا ثبتنام یا مشاهدهٔ ابلاغیه از طریق کارمند دفتر انجام شود.
تماس با پشتیبانی سامانه ثنا
اگر هیچ‌کدام از راه‌حل‌های بالا برای رفع مشکل سامانه ثنا کافی نبود، این‌ها راه‌های رسمی تماس هستند:
ربط سامانه ثنا به دفترخانه و دفتر اسناد رسمی
راهنمای رفع مشکل سامانه ثنا فقط مخصوص افراد عادی نیست؛ دفترخانه‌های اسناد رسمی هم گاهی با ثنا سروکار دارند — مثلاً برای پیگیری اخطاریهٔ یکی از متعاملین یا بررسی وضعیت پرونده‌ای که روی ملک موضوع معامله جریان دارد. ثنا یکی از ده‌ها سامانهٔ دولتی و قضایی است که دفترخانه ممکن است پیش از تنظیم سند به آن نیاز پیدا کند.
فهرست کامل ۶۷ سامانهٔ استعلامی مورد نیاز دفترخانه (بیمه‌ای، ثبتی، قضایی، مالکیت‌معنوی و…) را در مقالهٔ «سامانه‌های استعلام دفترخانه» جمع کرده‌ایم. مستندیار به هیچ‌کدام از این سامانه‌ها — از‌جمله ثنا — اتصال خودکار ندارد؛ کارش بایگانی، رمزنگاری و ضبط جلسات دفترخانه است، نه استعلام قضایی. جزئیات نرم‌افزار در نرم‌افزار دفتر اسناد رسمی مستندیار
جمع‌بندی: رفع مشکل سامانه ثنا در یک نگاه
برای رفع مشکل سامانه ثنا اول نوع خطا را با فهرست بالا تطبیق دهید: فراموشی رمز و خطای سریال شناسنامه معمولاً با اصلاح ورودی حل می‌شوند؛ خطای ۳۳۷، خطای ۱۱۹۶ و قطعی سامانه اغلب موقتی و از سمت زیرساخت‌اند و فقط با صبر یا تلاش در ساعات کمترافیک رفع می‌شوند. اگر پس از این مراحل هم مشکل سامانه ثنا باقی ماند، شمارهٔ ۱۴۷۰ یا مراجعهٔ حضوری به دفتر خدمات قضایی الکترونیک آخرین و مطمئن‌ترین راه است.
پرسش‌های پرتکرار
چطور مشکل سامانه ثنا را برای همیشه رفع کنیم؟
راه قطعی و همیشگی برای همهٔ خطاها وجود ندارد چون بیشتر آنها (مثل خطای ۳۳۷ و ۱۱۹۶) از سمت زیرساخت سامانه هستند، نه حساب شما. بهترین رویکرد، تشخیص دقیق نوع خطا طبق فهرست همین راهنما و تلاش دوباره در ساعات کمترافیک است؛ اگر بازهم رفع نشد، تماس با شمارهٔ ۱۴۷۰ یا مراجعهٔ حضوری به دفتر خدمات قضایی الکترونیک قطعیترین راه است.
چرا سامانه ثنا در گوشی موبایل باز نمیشود ولی در کامپیوتر باز میشود؟
معمولاً بهخاطر نمای موبایل مرورگر است. از منوی مرورگر گوشی، گزینهٔ «نمایش در کامپیوتر» یا «Desktop site» را فعال کنید تا سامانه با همان نمایی که در کامپیوتر میبینید بالا بیاید.
خطای 337 و 1196 سامانه ثنا خطرناک است و اطلاعاتم را نشان میدهد؟
نه. هر دو خطا فنی و مربوط به عدم پاسخ سرویسهای داخلی سامانهاند، نه نشتی اطلاعات یا مشکل امنیتی حساب شما. فقط باید صبر کرد یا با پشتیبانی تماس گرفت.
آیا رفع مشکل سامانه ثنا هزینه دارد؟
خیر. ثبتنام، ورود و رفع خطاهای متداول سامانه ثنا کاملاً رایگان است؛ به هیچ سایت یا شمارهای که برای «رفع فوری خطا» درخواست وجه میکند، اعتماد نکنید.
اگر رمز شناسنامهام المثنی است چه عددی وارد کنم؟
شمارهٔ سریال شناسنامهٔ اصلی (قبل از المثنیشدن) را وارد کنید، نه سریال شناسنامهٔ المثنیِ جدید — این رایجترین دلیل خطای ورود برای افرادی است که شناسنامهشان المثنی شده.
این راهنما برای رفع مشکل سامانه ثنا بر اساس رفتار مستندشدهٔ سامانه و گزارش‌های متعدد کاربران نوشته شده و به‌روزرسانی میشود. مستندیار هیچ ارتباط رسمی با قوهٔ قضاییه یا سامانه ثنا ندارد و صرفاً یک راهنمای مستقل برای کاربران دفترخانه و مراجعان است.